Verzending en retour

Verzending

We printen elke vaas op bestelling. Zodra je bestelt gaan we aan de slag; de levertijd is 2 tot 3 werkdagen. Zodra je pakket onderweg is ontvang je een track and trace per e-mail.

Verzending binnen Nederland kost 4,95 euro. Vanaf 50 euro verzenden we gratis. We versturen met zorg verpakt om beschadiging te voorkomen.

Retourneren (herroepingsrecht)

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Het retouradres is:

Xeropex B.V.
Olympus 167
3825 AJ Amersfoort

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@123vazen.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Let op: bepaalde op maat gemaakte producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Zie onze algemene voorwaarden (artikel 9 en 10).

Beschadigd aangekomen

Is je vaas onverhoopt beschadigd aangekomen? Mail ons binnen 48 uur een foto via info@123vazen.nl en we sturen kosteloos een nieuwe.

Modelformulier voor herroeping

Wilt u de overeenkomst herroepen? Vul dan onderstaand formulier in en stuur het per e-mail naar info@123vazen.nl of per post naar het retouradres hierboven. Dit is niet verplicht, maar maakt het ons makkelijker.

Aan: Xeropex B.V., Olympus 167, 3825 AJ Amersfoort, info@123vazen.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

- Besteld op* / ontvangen op*: ______
- Bestelnummer: ______
- Naam consument(en): ______
- Adres consument(en): ______
- Datum: ______
- Handtekening consument(en) (alleen bij een papieren formulier): ______

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Klachtenprocedure

Heeft u een klacht over ons product of onze service? Wat vervelend, laat het ons weten via info@123vazen.nl. Omschrijf uw klacht zo volledig mogelijk. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we u binnen die termijn weten wanneer u een uitgebreid antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie via WebwinkelKeur. Als consument in de EU kunt u uw klacht ook indienen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.