Livraison et retours

Expédition

Nous imprimons chaque vase sur commande. Dès que vous commandez, nous nous mettons au travail ; le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables. Dès que votre colis est en route, vous recevez un track and trace par e-mail.

L'expédition aux Pays-Bas coûte 4,95 euros. À partir de 50 euros, nous expédions gratuitement. Nous expédions soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage.

Retours (droit de rétractation)

Vous avez le droit d'annuler votre commande sans indication de motif jusqu'à 14 jours après le jour de réception. Après l'annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais d'expédition inclus. Seuls les frais de retour de chez vous vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 par colis ; pour connaître les tarifs exacts, consultez le site web de votre transporteur. L'adresse de retour est :

Xeropex B.V.
Olympus 167
3825 AJ Amersfoort

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et – si cela est raisonnablement possible – dans l'état et l'emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour vendre le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à ce qu'il soit bien emballé en cas de retour.

Pour faire usage de ce droit, vous pouvez nous contacter via info@123vazen.nl. Nous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Attention : certains produits fabriqués sur mesure peuvent être exclus du droit de rétractation. Consultez nos conditions générales (articles 9 et 10).

Arrivé endommagé

Votre vase est-il malencontreusement arrivé endommagé ? Envoyez-nous une photo dans les 48 heures via info@123vazen.nl et nous vous en enverrons un nouveau gratuitement.

Formulaire type de rétractation

Souhaitez-vous vous rétracter du contrat ? Remplissez alors le formulaire ci-dessous et envoyez-le par e-mail à info@123vazen.nl ou par courrier à l'adresse de retour indiquée ci-dessus. Ce n'est pas obligatoire, mais cela nous facilite les choses.

À l'attention de : Xeropex B.V., Olympus 167, 3825 AJ Amersfoort, info@123vazen.nl

Je vous notifie/Nous vous notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants* :

- Commandé le* / reçu le* : ______
- Numéro de commande : ______
- Nom du/des consommateur(s) : ______
- Adresse du/des consommateur(s) : ______
- Date : ______
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de formulaire papier) : ______

* Rayez la mention inutile.

Procédure de réclamation

Vous avez une réclamation concernant notre produit ou notre service ? Nous en sommes désolés, faites-le-nous savoir via info@123vazen.nl. Décrivez votre réclamation aussi complètement que possible. Nous répondrons dans les 14 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous indiquerons dans ce délai quand vous pouvez attendre une réponse détaillée.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation à la commission indépendante de règlement des litiges via WebwinkelKeur. En tant que consommateur dans l'UE, vous pouvez également soumettre votre réclamation via la plateforme européenne ODR : ec.europa.eu/consumers/odr.